An der Reparaturannahme wird nach Ihrem Sperrcode gefragt, und die meisten Menschen geben ihn ohne langes Nachdenken heraus. Auf den ersten Blick klingt die Bitte vernünftig: Der Techniker möchte prüfen, ob das neue Display oder die neue Kamera funktioniert. Doch dieser Code öffnet fast alles auf Ihrem Telefon, und das Gerät liegt womöglich tagelang im Regal. Hier erfahren Sie, was Sie vor der Abgabe tun sollten, wie Ihr Telefon Sie dabei unterstützen kann und was der Sperrcode trotzdem preisgibt.

Was Ihr Sperrcode tatsächlich öffnet

Ihr Sperrcode schützt nicht nur den Sperrbildschirm. Er öffnet Ihre Fotos, Nachrichten, E-Mails, Notizen und die meisten Apps — und auf den meisten Telefonen auch Ihre gespeicherten Passwörter. Wer ihn kennt, kann auf diesem Telefon alles tun, was Sie auch tun können.

Das heißt nicht, dass die Werkstatt Böses im Schilde führt. Es bedeutet aber, dass Sie jedem vertrauen, der das Telefon dort in die Hand nimmt, solange es dort liegt. Die folgenden Schritte begrenzen, wie weit dieses Vertrauen reichen muss.

Schritt 1: Zuerst ein Backup erstellen

Apple, Samsung und Google sagen alle dasselbe: Sichern Sie Ihre Daten vor jeder Reparatur. Apple warnt, dass Ihr Gerät gelöscht sein kann, wenn Sie es zurückbekommen. Google weist darauf hin, dass der Servicetechniker Ihre Gerätedaten auch bei aktiviertem Reparaturmodus löschen muss, wenn Teile ausgetauscht werden, die den Speicher betreffen.

Prüfen Sie, ob das Backup wirklich abgeschlossen wurde. Auf einem iPhone empfiehlt Apple, vor dem Termin zu kontrollieren, ob iCloud die Synchronisierung beendet hat. Und denken Sie daran: Alles, was nur lokal auf dem Telefon liegt — einschließlich Dateien in einer Tresor-App –, geht verloren, wenn das Gerät zurückgesetzt wird.

Schritt 2: Nutzen Sie den Reparaturmodus Ihres Telefons, falls vorhanden

Samsung Galaxy: Wartungsmodus. Öffnen Sie auf Smartphones und Tablets mit One UI 5 oder höher Einstellungen > Gerätewartung > Wartungsmodus (auf einigen Modellen Akku und Gerätewartung genannt) und tippen Sie auf Aktivieren. Sie finden die Funktion auch in der App Samsung Members unter dem Reiter Support. Das Telefon startet in einem separaten, eingeschränkten Bereich neu, der Ihre Fotos, Videos, Kontakte und Nachrichten verbirgt. Sie benötigen eine Displaysperre und etwas freien Speicherplatz (Samsung nennt 1,5 GB bei 64-GB-Modellen und 500 MB bei größeren Modellen). Zum Verlassen tippen Sie auf die Benachrichtigung des Wartungsmodus, wählen Beenden und geben Ihren Sperrcode ein. Alles, was während des aktiven Modus erstellt wurde, wird gelöscht.

Google Pixel: Reparaturmodus. Pixel Smartphones mit dem Android 14-Update vom Dezember 2023 oder höher und mindestens 2 GB freiem Speicherplatz können ihn nutzen. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Reparaturmodus, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, geben Sie Ihre PIN ein und lassen Sie das Telefon neu starten. Dadurch wird eine saubere Kopie von Android in einer separaten sicheren Partition gestartet. Googles eigene Anweisung lautet: Geben Sie die PIN, das Passwort oder das Muster nicht an den Servicetechniker weiter. Wenn Sie den Modus beenden, werden alle während der Reparatur vorgenommenen Änderungen entfernt.

Andere Android-Telefone. Suchen Sie vor der Abgabe in den Einstellungen nach einer Reparatur- oder Wartungsoption. Gibt es dort keine, bleiben Ihnen die folgenden Schritte.

iPhone: kein Reparaturmodus, der Ihre Daten verbirgt. Apples Empfehlung lautet, Ihren Gerätecode oder das Passwort für Ihren Apple Account niemals an Dritte weiterzugeben. Laut Apple fragen weder Apple noch autorisierte Apple Service Provider danach, auch wenn Sie bei bestimmten Arten von Softwaresupport möglicherweise gebeten werden, den Gerätecode selbst einzugeben. Apple rät, immer anwesend zu bleiben, solange ein Techniker Zugriff auf Ihr Gerät hat. Für „Wo ist?“ gilt:

  1. iOS 27 oder neuer: Öffnen Sie die App „Wo ist?“, wählen Sie Ihr iPhone aus, tippen Sie auf Mehr und dann auf Reparatur oder Inzahlungnahme. Bei berechtigten Reparaturen bleibt „Wo ist?“ während des gesamten Vorgangs aktiviert.
  2. iOS 26 oder älter: Deaktivieren Sie „Wo ist?“ unter Einstellungen > [Ihr Name] > Wo ist? und schalten Sie die Funktion wieder ein, sobald Sie das Telefon zurückerhalten.

Schritt 3: Wenn die Werkstatt trotzdem Ihren Sperrcode verlangt

Freie Werkstätten fragen häufig nach dem Code, um die Reparatur zu testen. Fragen Sie nach, wofür genau er benötigt wird, und wählen Sie dann die Option, die am wenigsten preisgibt:

  • Geben Sie ihn selbst ein, während der Techniker zusieht, und bleiben Sie während des Tests vor Ort.
  • Testen Sie das Gerät gemeinsam bei der Abholung, statt den Code dortzulassen.
  • Nutzen Sie einen vorübergehenden Sperrcode, falls Sie ihn wirklich hinterlassen müssen. Ändern Sie ihn vor der Abgabe und setzen Sie ihn sofort wieder zurück, sobald Sie das Telefon wieder zu Hause haben.

Selbst mit einem vorübergehenden Code steht jedoch der gesamte Inhalt des Telefons jedem offen, der diesen Code hat. Genau dafür gibt es einen Reparaturmodus oder ein zweites Schloss.

Wo ein Tresor ins Spiel kommt

Die meisten „privaten“ Bereiche auf einem Smartphone öffnen sich mit derselben Displaysperre wie das Telefon selbst. Auch der Gesperrte Ordner von Google Fotos funktioniert so — wer Ihren Sperrcode hat, erhält also auch darauf Zugriff (Ist der gesperrte Ordner in Google Fotos verschlüsselt? erklärt die Hintergründe). Das ist ein Gartentor, kein Schloss. Ein echtes Schloss hat seinen eigenen Schlüssel.

Vaultine ist genau so ein Schloss. Dateien werden direkt auf dem Gerät mit AES-256 verschlüsselt und lassen sich nur mit der eigenen PIN von Vaultine öffnen, getrennt vom Sperrcode Ihres Telefons. Selbst wenn Sie der Werkstatt Ihren Telefoncode geben, bleibt der Tresor verschlossen. Sollte jemand die App öffnen und Sie bitten, sie zu entsperren, öffnet ein Decoy Vault mit einer anderen PIN einen zweiten, harmlosen Tresor. Das funktioniert auf iPhone und Android genauso wie auf Mac und Windows, und eine 12-Wort-Wiederherstellungsphrase sichert Sie ab, falls Sie Ihre PIN vergessen.

Eines kann auch ein Tresor allein nicht leisten: eine vollständige Löschung des Geräts überstehen. Wenn die Werkstatt das Telefon zurücksetzt, gehen Dateien, die nur in einem Tresor auf diesem Gerät liegen, ebenfalls verloren. Die optionale Dropbox-Synchronisierung von Vaultine lädt ausschließlich verschlüsselte Daten hoch — schalten Sie sie also vor der Reparatur ein oder bewahren Sie eine Kopie an einem anderen Ort auf.

Die Kurzfassung

Vor jeder Reparatur: Backup erstellen und prüfen, ob es abgeschlossen ist. Auf einem Samsung Galaxy den Wartungsmodus aktivieren. Auf einem Pixel den Reparaturmodus einschalten. Auf einem iPhone Apples Rat befolgen: den Gerätecode nicht aus der Hand geben, ihn bei Bedarf selbst eingeben und anwesend bleiben sowie „Wo ist?“ für die Reparatur einrichten. Verlangt die Werkstatt dennoch einen Code, verwenden Sie einen vorübergehenden und ändern Sie ihn anschließend sofort wieder. Alles, was fremde Augen keinesfalls sehen dürfen, gehört hinter ein Schloss, das sich nicht mit dem Telefon-Sperrcode öffnen lässt. Was auf dem Spiel steht, falls das Gerät gar nicht mehr zurückkommt, lesen Sie unter Was mit Ihren Daten passiert, wenn Ihr Telefon gestohlen wird.

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