En el mostrador de reparaciones le piden el código de su teléfono y la mayoría de la gente lo entrega sin pensarlo dos veces. A simple vista parece una petición razonable: el técnico quiere comprobar que la pantalla o la cámara nueva funciona. Pero ese código abre casi todo en su teléfono, y el dispositivo puede pasar días en una estantería. Esto es lo que conviene hacer antes de entregarlo, cómo puede ayudarle su propio teléfono y qué sigue dejando al descubierto el código.

Qué abre realmente su código

Su código no es solo la pantalla de bloqueo. Abre sus fotos, mensajes, correo electrónico, notas y la mayoría de las aplicaciones, y en casi todos los teléfonos también abre las contraseñas guardadas. Quien lo tenga puede hacer en ese teléfono cualquier cosa que pueda hacer usted.

Eso no significa que el taller tenga malas intenciones. Significa que está confiando en todas las personas que toquen el teléfono mientras esté allí, durante todo el tiempo que permanezca allí. Los pasos siguientes reducen cuánto tiene que abarcar esa confianza.

Paso 1: Haga antes una copia de seguridad

Apple, Samsung y Google coinciden en lo mismo: haga una copia de seguridad antes de cualquier reparación. Apple advierte que es posible que su dispositivo haya sido borrado cuando se lo devuelvan. Google indica que, si una reparación requiere reemplazar una pieza que afecta al almacenamiento, el técnico tiene que eliminar los datos aunque usted haya activado el Modo Reparación.

Compruebe que la copia de seguridad haya terminado realmente. En un iPhone, Apple sugiere confirmar que iCloud ha terminado de sincronizarse antes de acudir a la cita. Y recuerde que todo lo que resida únicamente en el teléfono, incluidos los archivos dentro de una aplicación de bóveda, desaparecerá con él si se formatea el dispositivo.

Paso 2: Use el modo de reparación de su teléfono, si tiene uno

Samsung Galaxy: Modo mantenimiento. En teléfonos y tabletas con One UI 5 o superior, vaya a Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Modo mantenimiento (llamado Batería y cuidado del dispositivo en algunos modelos) y pulse Activar. También se encuentra en la aplicación Samsung Members, dentro de la pestaña Asistencia. El teléfono se reinicia en un espacio separado y restringido que oculta sus fotos, vídeos, contactos y mensajes. Necesita un bloqueo de pantalla y algo de espacio libre (Samsung indica 1,5 GB en los modelos de 64 GB y 500 MB en los de mayor capacidad). Para salir, toque la notificación del Modo mantenimiento, elija Salir e introduzca su código de bloqueo. Todo lo que se haya creado mientras estaba activo se elimina.

Google Pixel: Modo Reparación. Pueden usarlo los teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre de 2023 o posterior y al menos 2 GB de espacio libre. Vaya a Ajustes > Sistema > Modo Reparación, siga las instrucciones en pantalla, introduzca su PIN y deje que el teléfono se reinicie. Inicia una copia limpia de Android en una partición segura independiente. La instrucción expresa de Google es clara: no comparta el PIN, la contraseña ni el patrón con el técnico. Al salir, se elimina cualquier cambio realizado durante la reparación.

Otros teléfonos Android. Busque en Ajustes alguna opción de reparación o mantenimiento antes de ir al taller. Si no existe ninguna, los pasos siguientes son las alternativas disponibles.

iPhone: no hay un modo de reparación que oculte sus datos. La recomendación de Apple es no dar nunca el código del dispositivo ni la contraseña de la cuenta de Apple a nadie. Apple afirma que ni Apple ni sus Proveedores de servicios autorizados se los pedirán, aunque para cierto soporte de software es posible que le pidan introducir el código usted mismo. Apple aconseja permanecer presente mientras un técnico tenga acceso a su dispositivo. En cuanto a Buscar:

  1. iOS 27 o posterior: abra la app Buscar, seleccione su iPhone, toque Más y luego Reparación o Renovación. En las reparaciones compatibles, Buscar permanece activado durante todo el proceso.
  2. iOS 26 o anterior: desactive Buscar en Ajustes > [su nombre] > Buscar y vuelva a activarlo cuando recupere el teléfono.

Paso 3: Si el taller sigue pidiendo su código

Los talleres independientes suelen pedirlo para probar la reparación. Pregunte para qué lo necesitan exactamente y elija la opción que revele lo mínimo posible:

  • Introdúzcalo usted mismo delante del técnico y quédese mientras realiza las pruebas.
  • Pruébenlo juntos al recogerlo en lugar de dejar el código anotado.
  • Use un código temporal si realmente no tiene más remedio que dejarlo. Cámbielo antes de entregar el teléfono y vuelva a poner el habitual en cuanto llegue a casa.

Incluso con un código temporal, todo el contenido del teléfono queda abierto para quien lo tenga. Para esa parte existen precisamente los modos de reparación o una segunda cerradura.

Dónde encaja una bóveda

La mayoría de los espacios «privados» de un teléfono se abren con el mismo bloqueo de pantalla que el propio teléfono. La Carpeta privada de Google Fotos funciona así, de modo que cualquiera que tenga su código entra también ahí (¿Está cifrada la Carpeta privada de Google Fotos? explica por qué). Eso es una cancela, no una cerradura. Una cerradura de verdad tiene su propia llave.

Vaultine es ese tipo de cerradura. Los archivos se cifran en el propio dispositivo con AES-256 y se abren únicamente con el PIN propio de Vaultine, independiente del código de su teléfono. Entregue al taller el código del teléfono y la bóveda seguirá cerrada. Si alguien abre la aplicación y le pide que la desbloquee, una Decoy Vault abre una segunda bóveda inofensiva con un PIN distinto. Funciona igual en iPhone y Android, además de en Mac y Windows, y una frase de recuperación de 12 palabras le cubre si olvida el PIN.

Lo único que una bóveda no puede hacer por sí sola es sobrevivir a un borrado completo. Si el taller formatea el teléfono, los archivos que solo existan en una bóveda dentro de ese teléfono se perderán con él. La sincronización opcional con Dropbox de Vaultine sube únicamente datos cifrados, así que actívela o guarde una copia en otro lugar antes de la reparación.

En resumen

Antes de cualquier reparación: haga una copia de seguridad y compruebe que haya finalizado. En un Samsung Galaxy, active el Modo mantenimiento. En un Pixel, active el Modo Reparación. En un iPhone, siga el consejo de Apple: no entregue el código, introdúzcalo usted mismo si se lo piden permaneciendo presente, y configure Buscar para la reparación. Si el taller sigue necesitando un código, utilice uno temporal y cámbielo al volver. Todo aquello que no pueda permitirse que otros vean debe estar tras una cerradura que el código del teléfono no abra. Para saber qué hay en juego si el teléfono nunca regresa, consulte Qué pasa con sus datos cuando le roban su teléfono.

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