Huoltotiskillä kysytään pääsykoodiasi, ja useimmat antavat sen ajattelematta. Pyyntö vaikuttaa päällepäin täysin järkevältä: teknikko haluaa tarkistaa, että uusi näyttö tai kamera toimii. Sama koodi avaa kuitenkin lähes kaiken puhelimessasi, ja laite voi seistä hyllyllä päiviä. Tässä on ohjeet siihen, mitä kannattaa tehdä ennen puhelimen luovuttamista, miten puhelin itse voi auttaa ja mitä pääsykoodi silti paljastaa.

Mitä pääsykoodisi oikeasti avaa

Pääsykoodi ei ole pelkkä lukitusnäyttö. Se avaa valokuvat, viestit, sähköpostin, muistiinpanot ja useimmat sovellukset, ja useimmissa puhelimissa se avaa myös tallennetut salasanat. Koodin haltija voi tehdä puhelimella kaiken, mitä sinäkin voit.

Tämä ei tarkoita, että huoltoliikkeellä olisi pahat mielessä. Se tarkoittaa, että luotat jokaiseen, joka koskee puhelimeen sen huollossa olon aikana, koko sen ajan kun laite on siellä. Alla olevat vaiheet rajaavat sitä, kuinka paljon tuon luottamuksen täytyy kattaa.

Vaihe 1: Varmuuskopioi ensin

Apple, Samsung ja Google sanovat kaikki samaa: ota varmuuskopio ennen jokaista korjausta. Apple varoittaa, että laitteesi on saatettu tyhjentää, kun saat sen takaisin. Google kertoo, että jos korjauksessa vaihdetaan tallennustilaan vaikuttava osa, teknikon on poistettava laitteen data, vaikka olisit laittanut Korjaustilan päälle.

Tarkista, että varmuuskopiointi meni varmasti loppuun. iPhonessa Apple suosittelee varmistamaan ennen huoltoon lähtöä, että iCloud-synkronointi on valmis. Muista myös, että kaikki vain puhelimessa oleva — mukaan lukien holvisovelluksen sisällä olevat tiedostot — katoaa puhelimen mukana, jos laite tyhjennetään.

Vaihe 2: Käytä puhelimen korjaustilaa, jos sellainen on

Samsung Galaxy: Huoltotila. Puhelimissa ja tableteissa, joissa on One UI 5 tai uudempi, siirry kohtaan Asetukset > Laitteen ylläpito > Huoltotila (joissakin malleissa Akun ja laitteen ylläpito) ja napauta Ota käyttöön. Toiminto löytyy myös Samsung Members -sovelluksen Tuki-välilehdeltä. Puhelin käynnistyy uudelleen erilliseen, rajoitettuun tilaan, joka piilottaa valokuvat, videot, yhteystiedot ja viestit. Tarvitset näytön lukituksen ja hieman vapaata tilaa (Samsungin mukaan 1,5 Gt 64 Gt:n malleissa ja 500 Mt suuremmissa). Poistuaksesi napauta Huoltotilan ilmoitusta, valitse Poistu ja anna lukituskoodisi. Kaikki tilan päällä ollessa luotu poistetaan.

Google Pixel: Korjaustila. Ominaisuutta voivat käyttää Pixel-puhelimet, joissa on joulukuun 2023 Android 14 -päivitys tai uudempi ja vähintään 2 Gt vapaata tilaa. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Korjaustila, seuraa näytön ohjeita, anna PIN-koodisi ja anna puhelimen käynnistyä uudelleen. Laite käynnistää puhtaan Android-kopion erillisessä suojatussa osiossa. Googlen oma ohje on selvä: älä jaa PIN-koodia, salasanaa tai kuviota teknikolle. Kun poistut tilasta, kaikki korjauksen aikana tehdyt muutokset poistetaan.

Muut Android-puhelimet. Etsi Asetuksista korjaus- tai huoltotilaa ennen kuin lähdet liikkeeseen. Jos sellaista ei ole, käytettävissäsi ovat alla olevat keinot.

iPhone: ei tietojasi piilottavaa korjaustilaa. Applen ohje on, ettei pääsykoodia tai Apple-tilin salasanaa pidä koskaan antaa kenellekään. Applen mukaan Apple tai sen valtuuttamat huoltoliikkeet eivät pyydä niitä, joskin joissakin ohjelmistotukitilanteissa sinua saatetaan pyytää syöttämään pääsykoodi itse. Apple neuvoo pysymään paikalla koko ajan, kun teknikolla on pääsy laitteeseesi. Etsi-toiminnon osalta:

  1. iOS 27 tai uudempi: avaa Etsi-appi, valitse iPhonesi, napauta Lisää ja napauta sitten Korjaa tai vaihda. Ehdot täyttävissä korjauksissa Etsi pysyy päällä koko huollon ajan.
  2. iOS 26 tai vanhempi: poista Etsi käytöstä kohdassa Asetukset > [oma nimesi] > Etsi ja laita se takaisin päälle, kun saat puhelimen takaisin.

Vaihe 3: Jos huoltoliike silti pyytää pääsykoodiasi

Valtuuttamattomat huoltoliikkeet pyytävät koodia usein voidakseen testata korjauksen. Kysy, mihin sitä tarvitaan, ja valitse sitten vaihtoehto, joka paljastaa mahdollisimman vähän:

  • Syötä koodi itse teknikon nähden ja jää paikalle testauksen ajaksi.
  • Testatkaa laite yhdessä noudettaessa sen sijaan, että jättäisit koodin liikkeeseen.
  • Käytä tilapäistä pääsykoodia, jos koodi on aivan pakko jättää. Vaihda se ennen puhelimen jättämistä ja vaihda oma koodisi takaisin heti, kun pääset puhelimen kanssa kotiin.

Tilapäiselläkin koodilla koko puhelimen sisältö aukeaa sille, jolla koodi on. Juuri sitä varten tarvitaan korjaustilaa tai toista lukkoa.

Mihin holvi sopii

Useimmat puhelimen ”yksityiset” tilat aukeavat samalla näytön lukituksella kuin itse puhelin. Google Kuvien Lukittu kansio toimii juuri niin, joten jokainen pääsykoodisi saava pääsee myös sinne (Onko Google Kuvien lukittu kansio salattu? selittää miksi). Se on portti, ei lukko. Oikeassa lukossa on oma avaimensa.

Vaultine on sellainen lukko. Tiedostot salataan suoraan laitteella AES-256-salauksella, ja ne aukeavat vain Vaultinen omalla PIN-koodilla, joka on erillinen puhelimesi pääsykoodista. Vaikka antaisit huoltoliikkeelle puhelimesi koodin, holvi pysyy kiinni. Jos joku avaa sovelluksen ja pyytää sinua avaamaan sen lukituksen, Decoy Vault avaa toisen, harmittoman holvin eri PIN-koodilla. Se toimii samalla tavalla iPhonessa ja Androidissa sekä Macissa ja Windowsissa, ja 12 sanan palautuslause auttaa, jos PIN-koodi unohtuu.

Yhtä asiaa holvikaan ei yksinään kestä: puhelimen täyttä tyhjennystä. Jos huoltoliike tyhjentää puhelimen, ainoastaan kyseisen puhelimen holvissa olevat tiedostot katoavat sen mukana. Vaultinen valinnainen Dropbox-synkronointi lähettää pilveen vain salattua dataa, joten ota se käyttöön tai tallenna kopio muualle ennen huoltoa.

Lyhyesti

Ennen jokaista huoltoa: varmuuskopioi ja tarkista, että varmuuskopio valmistui. Laita Samsung Galaxyssa päälle Huoltotila. Laita Pixelissä päälle Korjaustila. Noudata iPhonessa Applen ohjeita: älä luovuta pääsykoodia, syötä se pyydettäessä itse ja pysy paikalla, ja valmistele Etsi huoltoa varten. Jos liike silti tarvitsee koodin, käytä tilapäistä koodia ja vaihda se jälkeenpäin takaisin. Kaikki sellainen, mitä ulkopuolisten ei ole varaa nähdä, kuuluu sellaisen lukon taakse, jota puhelimen pääsykoodi ei avaa. Jos haluat tietää, mitä on pelissä silloin, kun puhelin ei koskaan palaa, lue Mitä tapahtuu tiedoillesi, kun puhelimesi varastetaan.

Kokeile ilmaiseksi jopa 10 tiedostolla osoitteessa vaultine.app.