Au comptoir de l’atelier, on vous demande votre code d’accès et la plupart des gens le donnent sans réfléchir. À première vue, la demande semble raisonnable : le technicien veut vérifier que le nouvel écran ou l’appareil photo fonctionne. Mais ce code ouvre presque tout sur votre téléphone, et l’appareil peut rester sur une étagère pendant des jours. Voici ce qu’il faut faire avant de le confier, ce que votre téléphone peut faire pour vous aider et ce que le code d’accès laisse malgré tout accessible.

Ce que votre code d’accès ouvre réellement

Votre code d’accès ne se limite pas à l’écran de verrouillage. Il ouvre vos photos, vos messages, vos e-mails, vos notes et la plupart de vos applications, et sur la majorité des téléphones il ouvre aussi vos mots de passe enregistrés. Quiconque le possède peut faire sur ce téléphone tout ce que vous pouvez y faire.

Cela ne veut pas dire que l’atelier vous veut du mal. Cela signifie que vous faites confiance à chaque personne qui touche le téléphone pendant qu’il est là-bas, pour toute la durée où il s’y trouve. Les étapes ci-dessous réduisent la portée de cette confiance.

Étape 1 : sauvegardez d’abord

Apple, Samsung et Google disent tous la même chose : effectuez une sauvegarde avant toute réparation. Apple avertit que votre appareil peut avoir été effacé lorsque vous le récupérez. Google indique que si une réparation remplace une pièce qui affecte l’espace de stockage, le technicien doit supprimer vos données même en Mode réparation.

Vérifiez que la sauvegarde est bien terminée. Sur un iPhone, Apple suggère de confirmer qu’iCloud a terminé sa synchronisation avant de partir. Et n’oubliez pas que tout ce qui n’existe que sur le téléphone, y compris les fichiers conservés dans une application de coffre-fort, disparaît avec lui si l’appareil est effacé.

Étape 2 : utilisez le mode de réparation de votre téléphone, s’il en a un

Samsung Galaxy : Mode maintenance. Sur les téléphones et tablettes sous One UI 5 ou version ultérieure, accédez à Paramètres > Maintenance de l’appareil > Mode maintenance (appelé Batterie et maintenance de l’appareil sur certains modèles) et appuyez sur Activer. Il est également disponible dans l’application Samsung Members sous l’onglet Assistance. Le téléphone redémarre dans un espace séparé et restreint qui masque vos photos, vidéos, contacts et messages. Vous avez besoin d’un verrouillage d’écran et d’un peu d’espace libre (Samsung indique 1,5 Go sur les modèles de 64 Go et 500 Mo sur les modèles de capacité supérieure). Pour en sortir, appuyez sur la notification du Mode maintenance, choisissez Quitter et saisissez votre code de verrouillage. Tout ce qui a été créé pendant qu’il était actif est supprimé.

Google Pixel : Mode réparation. Les téléphones Pixel dotés de la mise à jour Android 14 de décembre 2023 ou ultérieure et d’au moins 2 Go d’espace libre peuvent l’utiliser. Accédez à Paramètres > Système > Mode réparation, suivez les instructions à l’écran, saisissez votre code PIN et laissez le téléphone redémarrer. Il lance une copie propre d’Android dans une partition sécurisée distincte. La consigne de Google est explicite : ne communiquez pas votre code PIN, votre mot de passe ni votre schéma au technicien. Lorsque vous quittez ce mode, toutes les modifications effectuées pendant la réparation sont supprimées.

Autres téléphones Android. Cherchez dans les Paramètres une option de réparation ou de maintenance avant de vous déplacer. S’il n’y en a pas, il vous reste les étapes ci-dessous.

iPhone : aucun mode de réparation qui masque vos données. La consigne d’Apple est de ne jamais donner votre code d’accès ni le mot de passe de votre compte Apple à qui que ce soit. Apple précise que ni Apple ni ses centres de services agréés ne vous les demanderont, même si pour certaines opérations d’assistance logicielle il peut vous être demandé de saisir le code vous-même. Apple conseille de rester présent tant qu’un technicien a accès à votre appareil. Pour Localiser :

  1. iOS 27 ou version ultérieure : ouvrez l’app Localiser, sélectionnez votre iPhone, touchez Plus, puis Réparation ou reprise. Pour les réparations éligibles, Localiser reste activé tout au long du processus.
  2. iOS 26 ou version antérieure : désactivez Localiser dans Réglages > [votre nom] > Localiser, puis réactivez-le lorsque vous récupérez le téléphone.

Étape 3 : si l’atelier demande malgré tout votre code d’accès

Les ateliers indépendants le demandent souvent afin de tester la réparation. Demandez-leur pourquoi ils en ont besoin, puis choisissez l’option qui en dévoile le moins :

  • Saisissez-le vous-même sous les yeux du technicien et restez sur place pendant les tests.
  • Testez ensemble lors de la récupération au lieu de laisser le code sur place.
  • Utilisez un code d’accès temporaire si vous devez vraiment le laisser. Modifiez-le avant de déposer l’appareil et rétablissez votre code habituel dès votre retour à la maison.

Même avec un code temporaire, tout le contenu du téléphone s’ouvre à celui qui le possède. C’est précisément pour cela qu’existent un mode de réparation ou une seconde serrure.

La place d’un coffre-fort

La plupart des espaces « privés » d’un téléphone s’ouvrent avec le même verrouillage d’écran que le téléphone lui-même. Le dossier verrouillé de Google Photos fonctionne ainsi, de sorte que toute personne disposant de votre code d’accès y accède également (Le dossier verrouillé de Google Photos est-il chiffré ? explique pourquoi). C’est un portillon, pas une serrure. Une vraie serrure possède sa propre clé.

Vaultine est ce genre de serrure. Les fichiers sont chiffrés sur l’appareil avec AES-256 et ne s’ouvrent qu’avec le code PIN propre à Vaultine, distinct du code d’accès de votre téléphone. Donnez le code de votre téléphone à l’atelier et le coffre-fort reste fermé. Si quelqu’un ouvre l’application et vous demande de la déverrouiller, un Decoy Vault ouvre un second coffre-fort inoffensif avec un code PIN différent. Il fonctionne de la même façon sur iPhone et Android, ainsi que sur Mac et Windows, et une phrase de récupération de 12 mots prend le relais en cas d’oubli du code PIN.

Il y a toutefois une chose qu’un coffre-fort ne peut pas faire seul : survivre à un effacement complet. Si l’atelier réinitialise le téléphone, les fichiers qui n’existent que dans un coffre-fort sur cet appareil disparaissent avec lui. La synchronisation Dropbox facultative de Vaultine ne téléverse que des données chiffrées ; activez-la donc, ou conservez une copie ailleurs, avant la réparation.

En résumé

Avant toute réparation : sauvegardez vos données et vérifiez que la sauvegarde est terminée. Sur un Samsung Galaxy, activez le Mode maintenance. Sur un Pixel, activez le Mode réparation. Sur un iPhone, suivez les conseils d’Apple : ne donnez pas votre code d’accès, saisissez-le vous-même si on vous le demande en restant sur place, et configurez Localiser pour la réparation. Si l’atelier a malgré tout besoin d’un code, utilisez-en un temporaire et modifiez-le ensuite. Tout ce que vous ne pouvez pas vous permettre de laisser voir doit se trouver derrière une serrure que le code du téléphone n’ouvre pas. Pour mesurer ce qui est en jeu si le téléphone ne revient jamais, consultez Que se passe-t-il avec vos données lorsque votre téléphone est volé.

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