Petugas di meja servis meminta kode sandi Anda, dan kebanyakan orang langsung memberikannya tanpa berpikir panjang. Sekilas permintaan itu tampak wajar: teknisi ingin memastikan layar atau kamera baru berfungsi dengan baik. Namun kode tersebut membuka hampir semua hal di ponsel Anda, sementara ponsel bisa saja tergeletak di rak selama berhari-hari. Berikut hal yang perlu dilakukan sebelum Anda menyerahkannya, fitur bawaan ponsel yang dapat membantu, dan apa saja yang tetap terbuka oleh kode sandi tersebut.

Apa Saja yang Sebenarnya Dibuka oleh Kode Sandi Anda

Kode sandi Anda bukan sekadar pembuka kunci layar. Kode itu membuka foto, pesan, email, catatan, dan sebagian besar aplikasi, serta pada kebanyakan ponsel juga membuka kata sandi yang tersimpan. Siapa pun yang memilikinya dapat melakukan apa saja yang bisa Anda lakukan di ponsel tersebut.

Itu bukan berarti tempat servis berniat buruk kepada Anda. Artinya, Anda mempercayakan isi ponsel kepada setiap orang yang menyentuhnya selama perangkat berada di sana. Langkah-langkah di bawah ini memperkecil seberapa jauh kepercayaan yang harus Anda pertaruhkan.

Langkah 1: Cadangkan Data Terlebih Dahulu

Apple, Samsung, dan Google semuanya mengatakan hal yang sama: buat cadangan sebelum melakukan perbaikan apa pun. Apple memperingatkan bahwa perangkat Anda mungkin sudah dihapus saat Anda menerimanya kembali. Google menjelaskan bahwa jika perbaikan mengganti komponen yang memengaruhi penyimpanan, teknisi harus menghapus data Anda bahkan saat ponsel berada dalam Mode reparasi.

Pastikan proses pencadangan benar-benar selesai. Pada iPhone, Apple menyarankan untuk memastikan iCloud telah selesai melakukan sinkronisasi sebelum Anda berangkat. Dan ingatlah bahwa apa pun yang hanya tersimpan di ponsel tersebut, termasuk file di dalam aplikasi brankas, akan ikut hilang jika ponsel dihapus.

Langkah 2: Gunakan Mode Perbaikan Ponsel Anda, Jika Ada

Samsung Galaxy: Mode perawatan. Pada ponsel dan tablet yang menjalankan One UI 5 atau lebih tinggi, buka Pengaturan > Perawatan perangkat > Mode perawatan (disebut Perawatan baterai dan perangkat pada beberapa model) lalu ketuk Aktifkan. Fitur ini juga tersedia di aplikasi Samsung Members pada tab Dukungan. Ponsel akan memulai ulang ke ruang terpisah yang terbatas untuk menyembunyikan foto, video, kontak, dan pesan Anda. Anda memerlukan kunci layar dan sedikit ruang penyimpanan kosong (Samsung mencantumkan 1,5GB pada model 64GB, dan 500MB pada model berkapasitas lebih besar). Untuk keluar, ketuk notifikasi Mode perawatan, pilih Keluar, lalu masukkan kode kunci Anda. Apa pun yang dibuat selama mode ini aktif akan dihapus.

Google Pixel: Mode reparasi. Ponsel Pixel dengan pembaruan Android 14 Desember 2023 atau yang lebih baru, serta ruang kosong minimal 2 GB, dapat menggunakannya. Buka Setelan > Sistem > Mode reparasi, ikuti petunjuk di layar, masukkan PIN Anda, dan biarkan ponsel memulai ulang. Fitur ini menjalankan salinan Android yang bersih di partisi aman yang terpisah. Instruksi resmi Google: jangan bagikan PIN, sandi, atau pola Anda kepada teknisi. Saat Anda keluar, setiap perubahan yang dibuat selama perbaikan akan dihapus.

Ponsel Android lainnya. Periksa menu Pengaturan untuk mencari opsi perbaikan atau perawatan sebelum Anda pergi ke tempat servis. Jika tidak ada, langkah-langkah di bawah ini adalah pilihan yang Anda miliki.

iPhone: tidak ada mode perbaikan yang menyembunyikan data Anda. Panduan Apple adalah jangan pernah memberikan kode sandi perangkat atau kata sandi Akun Apple Anda kepada siapa pun. Apple menyatakan bahwa baik Apple maupun Penyedia Servis Resminya tidak akan memintanya, meskipun untuk beberapa dukungan perangkat lunak Anda mungkin diminta memasukkan kode sandi sendiri. Apple menyarankan agar Anda tetap berada di tempat selama teknisi memiliki akses ke perangkat Anda. Untuk Lacak:

  1. iOS 27 atau versi lebih baru: buka aplikasi Lacak, pilih iPhone Anda, ketuk Lainnya, lalu Perbaiki atau Tukar Tambah. Untuk perbaikan yang memenuhi syarat, Lacak tetap aktif selama proses berlangsung.
  2. iOS 26 atau versi lebih lama: matikan Lacak di Pengaturan > [nama Anda] > Lacak, lalu aktifkan kembali saat Anda mengambil ponsel.

Langkah 3: Jika Tempat Servis Masih Meminta Kode Sandi Anda

Tempat servis independen sering memintanya agar mereka dapat menguji hasil perbaikan. Tanyakan untuk apa mereka membutuhkannya, lalu pilih opsi yang paling sedikit membuka akses:

  • Masukkan sendiri kode sandi Anda sambil diawasi teknisi, dan tetaplah di sana selama mereka melakukan pengujian.
  • Uji bersama saat pengambilan alih-alih meninggalkan kode sandi di tempat servis.
  • Gunakan kode sandi sementara jika Anda benar-benar harus meninggalkannya. Ubah sebelum menyerahkan ponsel dan segera kembalikan ke kode asli begitu Anda tiba di rumah.

Meskipun menggunakan kode sementara, seluruh isi ponsel tetap terbuka bagi siapa pun yang memegangnya. Untuk itulah mode perbaikan atau kunci kedua diperlukan.

Di Mana Peran Aplikasi Brankas

Sebagian besar ruang “pribadi” bawaan di ponsel dibuka dengan kunci layar yang sama dengan ponsel itu sendiri. Folder Terkunci di Google Foto bekerja dengan cara tersebut, sehingga siapa pun yang memegang kode sandi Anda juga dapat membukanya (Apakah Folder Terkunci Google Foto Terenkripsi? membahas alasannya). Itu hanyalah pintu gerbang, bukan kunci tersendiri. Kunci yang sesungguhnya memiliki anak kuncinya sendiri.

Vaultine adalah kunci semacam itu. File dienkripsi langsung di perangkat menggunakan AES-256 dan hanya dapat dibuka dengan PIN milik Vaultine sendiri, terpisah dari kode sandi ponsel Anda. Berikan kode ponsel Anda ke tempat servis dan brankas tetap tertutup rapat. Jika seseorang membuka aplikasi lalu meminta Anda membukanya, Decoy Vault akan membuka brankas kedua yang tidak berbahaya dengan PIN berbeda. Fitur ini bekerja dengan cara yang sama di iPhone dan Android, serta Mac dan Windows, dan frasa pemulihan 12 kata siap membantu jika Anda lupa PIN.

Satu hal yang tidak dapat dilakukan aplikasi brankas sendirian adalah bertahan dari penghapusan total perangkat. Jika tempat servis menghapus isi ponsel, file yang hanya ada di dalam brankas pada ponsel tersebut akan ikut terhapus. Sinkronisasi Dropbox opsional di Vaultine hanya mengunggah data terenkripsi, jadi aktifkan fitur tersebut, atau simpan salinan di tempat lain, sebelum ponsel diperbaiki.

Versi Singkatnya

Sebelum perbaikan apa pun: cadangkan data dan pastikan prosesnya selesai. Pada Samsung Galaxy, aktifkan Mode perawatan. Pada Pixel, aktifkan Mode reparasi. Pada iPhone, ikuti saran Apple: jangan serahkan kode sandi, masukkan sendiri jika diminta sambil tetap mendampingi di tempat, dan atur Lacak untuk perbaikan. Jika tempat servis masih memerlukan kode, gunakan kode sementara lalu ubah kembali setelahnya. Apa pun yang tidak boleh terlihat oleh orang lain sudah seharusnya berada di balik kunci yang tidak ikut terbuka oleh kode sandi ponsel. Untuk melihat apa yang dipertaruhkan jika ponsel tidak pernah kembali, baca Apa yang Terjadi pada Data Anda Saat Ponsel Dicuri.

Coba gratis hingga 10 file di vaultine.app.