Al banco dell’accettazione ti chiedono il codice di sblocco e la maggior parte delle persone lo consegna senza pensarci due volte. In apparenza è una richiesta ragionevole: il tecnico vuole verificare che il nuovo schermo o la fotocamera funzionino. Ma quel codice apre quasi tutto sul tuo telefono, e il dispositivo può restare su uno scaffale per giorni. Ecco cosa fare prima di consegnarlo, come può aiutarti il telefono stesso e a cosa dà comunque accesso il codice.

Cosa apre davvero il tuo codice

Il codice non serve solo a superare la schermata di blocco. Apre foto, messaggi, email, note e la maggior parte delle app, e su quasi tutti i telefoni apre anche le password salvate. Chiunque lo possieda può fare su quel telefono tutto ciò che puoi fare tu.

Questo non significa che il negozio voglia farti un torto. Significa che ti stai fidando di chiunque tocchi il telefono mentre si trova lì, per tutto il tempo in cui resterà lì. I passaggi seguenti riducono l’ampiezza di quella fiducia.

Passaggio 1: esegui prima un backup

Apple, Samsung e Google dicono tutti la stessa cosa: fai un backup prima di qualsiasi riparazione. Apple avverte che il dispositivo potrebbe essere stato inizializzato quando lo riprendi. Google spiega che se una riparazione sostituisce un componente legato alla memoria di archiviazione, il tecnico deve eliminare i tuoi dati anche in Modalità riparazione.

Controlla che il backup sia effettivamente terminato. Su un iPhone, Apple suggerisce di verificare che iCloud abbia completato la sincronizzazione prima di uscire di casa. E ricorda che tutto ciò che risiede solo sul telefono, compresi i file all’interno di un’app cassaforte, sparisce insieme al dispositivo se questo viene formattato.

Passaggio 2: usa la modalità di riparazione del telefono, se presente

Samsung Galaxy: Modalità manutenzione. Sui telefoni e tablet con One UI 5 o versione successiva, vai in Impostazioni > Assistenza dispositivo > Modalità manutenzione (chiamata Assistenza dispositivo e batteria su alcuni modelli) e tocca Attiva. Si trova anche nell’app Samsung Members nella scheda Supporto. Il telefono si riavvia in uno spazio separato e limitato che nasconde foto, video, contatti e messaggi. Servono un blocco schermo attivo e un po’ di spazio libero (Samsung indica 1,5 GB sui modelli da 64 GB e 500 MB su quelli più capienti). Per uscire, tocca la notifica della Modalità manutenzione, scegli Esci e inserisci il tuo codice di blocco. Tutto ciò che è stato creato mentre era attiva viene eliminato.

Google Pixel: Modalità riparazione. Possono usarla i telefoni Pixel con l’aggiornamento di Android 14 di dicembre 2023 o successivo e almeno 2 GB di spazio libero. Vai in Impostazioni > Sistema > Modalità riparazione, segui le istruzioni sullo schermo, inserisci il PIN e lascia riavviare il telefono. Verrà avviata una copia pulita di Android in una partizione sicura separata. L’indicazione di Google è chiara: non condividere PIN, password o sequenza con il tecnico. Quando esci, qualsiasi modifica effettuata durante la riparazione viene rimossa.

Altri telefoni Android. Prima di recarti al centro assistenza, cerca nelle Impostazioni un’opzione di riparazione o manutenzione. Se non c’è, ti restano i passaggi descritti qui sotto.

iPhone: nessuna modalità di riparazione che nasconda i dati. La linea guida di Apple è di non dare mai a nessuno il codice del dispositivo o la password del proprio Apple Account. Apple precisa che né Apple né i suoi Centri Assistenza Autorizzati li chiederanno, anche se per alcuni interventi di supporto software potrebbe esserti chiesto di digitare tu stesso il codice. Apple consiglia di rimanere presente mentre un tecnico ha accesso al dispositivo. Per Dov’è:

  1. iOS 27 o versioni successive: apri l’app Dov’è, seleziona il tuo iPhone, tocca Altro, quindi Riparazione o permuta. Per le riparazioni idonee, Dov’è rimane attivo per tutta la durata dell’intervento.
  2. iOS 26 o versioni precedenti: disattiva Dov’è in Impostazioni > [il tuo nome] > Dov’è e riattivalo quando riavrai il telefono.

Passaggio 3: se il negozio chiede comunque il codice

I laboratori indipendenti spesso lo chiedono per poter collaudare la riparazione. Chiedi a cosa serve esattamente, poi scegli l’opzione che espone meno dati:

  • Inseriscilo tu stesso sotto gli occhi del tecnico e resta lì mentre effettua i test.
  • Eseguite il test insieme al ritiro invece di lasciare il codice in negozio.
  • Usa un codice temporaneo se sei davvero costretto a lasciarlo. Cambialo prima di consegnare il dispositivo e rimetti il tuo non appena torni a casa.

Anche con un codice temporaneo, però, tutto ciò che c’è sul telefono si apre a chiunque lo possieda. È proprio a questo che servono una modalità di riparazione o una seconda serratura.

Dove entra in gioco una cassaforte

La maggior parte degli spazi «privati» di un telefono si apre con lo stesso blocco schermo del dispositivo. La Cartella protetta di Google Foto funziona così, quindi chiunque abbia il tuo codice accede anche a quella (La Cartella protetta di Google Foto è crittografata? spiega perché). Quello è un cancello, non una serratura. Una vera serratura ha la sua chiave.

Vaultine è quel tipo di serratura. I file vengono crittografati sul dispositivo con AES-256 e si aprono solo con il PIN specifico di Vaultine, separato dal codice del telefono. Anche se consegni il codice del telefono al laboratorio, la cassaforte resta chiusa. Se qualcuno apre l’app e ti chiede di sbloccarla, un Decoy Vault apre una seconda cassaforte innocua tramite un PIN diverso. Funziona allo stesso modo su iPhone e Android, oltre che su Mac e Windows, e una frase di recupero di 12 parole ti tutela se dimentichi il PIN.

L’unica cosa che una cassaforte non può fare da sola è sopravvivere a una formattazione completa. Se il laboratorio inizializza il telefono, i file che esistono solo nella cassaforte su quel dispositivo spariscono con esso. La sincronizzazione opzionale con Dropbox di Vaultine carica esclusivamente dati crittografati: attivala, oppure conserva una copia altrove, prima della riparazione.

In breve

Prima di qualsiasi riparazione: fai un backup e verifica che sia stato completato. Su un Samsung Galaxy, attiva la Modalità manutenzione. Su un Pixel, attiva la Modalità riparazione. Su un iPhone, segui i consigli di Apple: non consegnare il codice, inseriscilo tu stesso se richiesto restando presente e configura Dov’è per la riparazione. Se il centro assistenza ha comunque bisogno di un codice, usane uno temporaneo e poi cambialo. Tutto ciò che non puoi permetterti che venga visto deve stare dietro una serratura che il codice del telefono non può aprire. Per capire cosa c’è in gioco se il telefono non dovesse più tornare indietro, leggi Cosa succede ai tuoi dati quando ti rubano il telefono.

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