Aan de balie van de reparatiewinkel vraagt men om uw toegangscode, en de meeste mensen geven die zonder erbij na te denken. Op het eerste gezicht lijkt het een redelijk verzoek: de monteur wil controleren of het nieuwe scherm of de camera werkt. Maar die code opent bijna alles op uw telefoon, en het toestel kan dagenlang op een plank blijven liggen. Hier leest u wat u moet doen voordat u de telefoon afgeeft, wat uw toestel zelf kan doen om te helpen, en wat de toegangscode alsnog prijsgeeft.

Wat uw toegangscode daadwerkelijk opent

Uw toegangscode is niet alleen voor het vergrendelscherm. De code opent uw foto’s, berichten, e-mail, notities en de meeste apps, en op de meeste telefoons ook uw opgeslagen wachtwoorden. Wie de code heeft, kan alles op die telefoon doen wat u er zelf ook op kunt doen.

Dat betekent niet dat de winkel kwaad in de zin heeft. Het betekent wel dat u iedereen vertrouwt die de telefoon aanraakt zolang het toestel daar ligt. De onderstaande stappen beperken hoeveel dat vertrouwen moet afdekken.

Stap 1: Maak eerst een back-up

Apple, Samsung en Google zeggen allemaal hetzelfde: maak vóór elke reparatie een back-up. Apple waarschuwt dat uw apparaat mogelijk is gewist wanneer u het terugkrijgt. Google geeft aan dat als bij een reparatie een onderdeel wordt vervangen dat de opslag raakt, de technicus uw gegevens moet verwijderen, zelfs in de Reparatiemodus.

Controleer of de back-up daadwerkelijk is voltooid. Op een iPhone raadt Apple aan om vóór vertrek te bevestigen dat de synchronisatie met iCloud helemaal klaar is. En vergeet niet dat alles wat alleen lokaal op de telefoon staat, inclusief bestanden in een kluis-app, verloren gaat als de telefoon wordt gewist.

Stap 2: Gebruik de reparatiemodus van uw telefoon, als die er is

Samsung Galaxy: Onderhoudsmodus. Op telefoons en tablets met One UI 5 of hoger gaat u naar Instellingen > Apparaatonderhoud > Onderhoudsmodus (op sommige modellen Batterij en apparaatonderhoud genoemd) en tikt u op Inschakelen. De functie is ook te vinden in de Samsung Members-app onder het tabblad Ondersteuning. De telefoon start opnieuw op in een afzonderlijke, beperkte omgeving die uw foto’s, video’s, contacten en berichten verbergt. U hebt een schermvergrendeling en wat vrije ruimte nodig (Samsung noemt 1,5 GB op modellen van 64 GB en 500 MB op grotere modellen). Om de modus te verlaten, tikt u op de melding van de Onderhoudsmodus, kiest u Afsluiten en voert u uw vergrendelingscode in. Alles wat is aangemaakt terwijl de modus aanstond, wordt verwijderd.

Google Pixel: Reparatiemodus. Pixel-telefoons met de Android 14-update van december 2023 of nieuwer en ten minste 2 GB vrije ruimte kunnen deze modus gebruiken. Ga naar Instellingen > Systeem > Reparatiemodus, volg de aanwijzingen op het scherm, voer uw pincode in en laat de telefoon opnieuw opstarten. Er wordt een schone kopie van Android gestart in een aparte beveiligde partitie. De eigen instructie van Google luidt: deel uw pincode, wachtwoord of patroon niet met de technicus. Wanneer u de modus afsluit, worden alle wijzigingen die tijdens de reparatie zijn aangebracht verwijderd.

Andere Android-telefoons. Kijk voordat u vertrekt in de Instellingen of er een reparatie- of onderhoudsoptie aanwezig is. Als die er niet is, bent u aangewezen op de onderstaande stappen.

iPhone: geen reparatiemodus die uw gegevens verbergt. De richtlijn van Apple is om uw toegangscode of het wachtwoord van uw Apple Account nooit aan iemand te geven. Apple verklaart dat noch Apple, noch zijn erkende serviceproviders hierom zullen vragen, al kan u voor sommige software-ondersteuning worden gevraagd de toegangscode zelf in te voeren. Apple adviseert om aanwezig te blijven terwijl een technicus toegang heeft tot uw apparaat. Voor Zoek mijn:

  1. iOS 27 of nieuwer: open de Zoek mijn-app, selecteer uw iPhone en tik op Meer en vervolgens op Reparatie of inruil. Voor in aanmerking komende reparaties blijft Zoek mijn gedurende het hele proces ingeschakeld.
  2. iOS 26 of ouder: schakel Zoek mijn uit via Instellingen > [uw naam] > Zoek mijn en schakel het weer in zodra u de telefoon terugkrijgt.

Stap 3: Als de winkel toch om uw toegangscode vraagt

Onafhankelijke reparatiewinkels vragen er vaak om zodat ze de reparatie kunnen testen. Vraag waarvoor ze de code precies nodig hebben en kies vervolgens de optie die het minste prijsgeeft:

  • Voer de code zelf in terwijl de monteur meekijkt, en blijf erbij terwijl er wordt getest.
  • Test samen bij het ophalen in plaats van de code achter te laten.
  • Gebruik een tijdelijke toegangscode als u deze echt moet achterlaten. Wijzig de code voordat u het toestel afgeeft en zet uw eigen code direct weer terug zodra u thuis bent.

Zelfs met een tijdelijke code gaat alles op de telefoon open voor degene die de code heeft. Precies daarvoor dient een reparatiemodus of een tweede slot.

Waar een kluis-app in beeld komt

De meeste “privé”-ruimtes op een telefoon gaan open met dezelfde schermvergrendeling als de telefoon zelf. De Vergrendelde map van Google Foto’s werkt op die manier, waardoor iedereen met uw toegangscode ook daar bij kan (Is de Vergrendelde map van Google Foto’s versleuteld? legt uit waarom). Dat is een toegangspoortje, geen echt slot. Een echt slot heeft zijn eigen sleutel.

Vaultine is zo’n slot. Bestanden worden op het apparaat zelf versleuteld met AES-256 en gaan uitsluitend open met de eigen pincode van Vaultine, los van de toegangscode van uw telefoon. Geeft u de telefooncode aan de winkel, dan blijft de kluis dicht. Als iemand de app opent en u vraagt deze te ontgrendelen, opent een Decoy Vault met een andere pincode een tweede, onschadelijke kluis. Het werkt hetzelfde op iPhone en Android, plus Mac en Windows, en een herstelzin van 12 woorden vangt een vergeten pincode op.

Één ding kan een kluis op zichzelf niet overleven: het volledig wissen van het toestel. Als de winkel de telefoon wist, verdwijnen bestanden die alleen in een kluis op die telefoon staan mee. De optionele Dropbox-synchronisatie van Vaultine uploadt uitsluitend versleutelde gegevens; schakel die dus in, of bewaar elders een kopie, voordat de reparatie plaatsvindt.

De korte versie

Vóór elke reparatie: maak een back-up en controleer of deze is voltooid. Schakel op een Samsung Galaxy de Onderhoudsmodus in. Schakel op een Pixel de Reparatiemodus in. Volg op een iPhone het advies van Apple: geef de toegangscode niet af, voer deze indien gevraagd zelf in terwijl u aanwezig blijft, en stel Zoek mijn in voor de reparatie. Als de winkel toch een code nodig heeft, gebruik dan een tijdelijke code en verander die daarna direct terug. Alles waarvan u het zich niet kunt veroorloven dat een ander het ziet, hoort achter een slot dat niet opengaat met de toegangscode van de telefoon. Wilt u weten wat er op het spel staat als de telefoon nooit meer terugkomt, lees dan Wat gebeurt er met uw gegevens als uw telefoon wordt gestolen.

Probeer het gratis met maximaal 10 bestanden op vaultine.app.