O balcão da assistência técnica pede a sua senha e a maioria das pessoas a entrega sem pensar duas vezes. À primeira vista, parece um pedido razoável: o técnico quer conferir se a tela nova ou a câmera está funcionando. Mas esse código abre quase tudo no seu celular, e o aparelho pode ficar guardado em uma prateleira por dias. Veja a seguir o que fazer antes de entregá-lo, como o próprio telefone pode ajudar e o que a senha ainda deixa exposto.

O que a sua senha realmente abre

A sua senha não serve apenas para a tela de bloqueio. Ela abre suas fotos, mensagens, e-mails, notas e a maioria dos aplicativos e, na grande maioria dos celulares, também abre as suas senhas salvas. Quem tiver esse código pode fazer no aparelho tudo o que você faz.

Isso não significa que a loja esteja mal-intencionada. Significa que você está confiando em cada pessoa que tocar no celular enquanto ele estiver lá, pelo tempo que ficar lá. Os passos abaixo diminuem o tamanho dessa confiança que você precisa depositar.

Passo 1: Faça um backup primeiro

Apple, Samsung e Google dizem exatamente a mesma coisa: faça backup antes de qualquer reparo. A Apple alerta que o seu aparelho pode ter sido apagado quando você o pegar de volta. O Google explica que, se o conserto substituir uma peça ligada ao armazenamento, o técnico terá de excluir seus dados mesmo no Modo de reparo.

Confira se o backup realmente terminou. No iPhone, a Apple sugere confirmar se o iCloud concluiu a sincronização antes de sair de casa. E lembre-se de que tudo o que existe apenas no aparelho, inclusive arquivos dentro de um aplicativo de cofre, desaparece junto se o celular for formatado.

Passo 2: Use o modo de reparo do celular, se houver

Samsung Galaxy: Modo de manutenção. Em celulares e tablets com One UI 5 ou superior, acesse Configurações > Assistência do aparelho > Modo de manutenção (chamado de Assistência do aparelho e bateria em alguns modelos) e toque em Ativar. Ele também fica disponível no aplicativo Samsung Members, na aba Suporte. O telefone reinicia em um espaço separado e restrito que esconde suas fotos, vídeos, contatos e mensagens. É necessário ter um bloqueio de tela configurado e algum espaço livre (a Samsung indica 1,5 GB em modelos de 64 GB e 500 MB em modelos maiores). Para sair, toque na notificação do Modo de manutenção, escolha Sair e digite seu código de bloqueio. Tudo o que tiver sido criado enquanto ele estava ativo será apagado.

Google Pixel: Modo de reparo. Os aparelhos Pixel com a atualização de dezembro de 2023 do Android 14 ou posterior e pelo menos 2 GB de espaço livre podem usar o recurso. Acesse Configurações > Sistema > Modo de reparo, siga as instruções na tela, digite seu PIN e deixe o telefone reiniciar. Ele inicia uma cópia limpa do Android em uma partição segura separada. A própria instrução do Google é direta: não compartilhe seu PIN, senha ou padrão com o técnico. Quando você sair, quaisquer alterações feitas durante o conserto serão removidas.

Outros celulares Android. Procure nas Configurações uma opção de reparo ou manutenção antes de ir à assistência. Se não houver nenhuma, os passos abaixo são a sua alternativa.

iPhone: nenhum modo de reparo que oculte seus dados. A orientação da Apple é nunca fornecer o código do dispositivo nem a senha da sua Conta Apple a ninguém. A empresa afirma que nem a Apple nem seus Centros de Serviço Autorizados pedirão esses dados, embora para alguns atendimentos de suporte de software possa ser solicitado que você mesmo digite o código. A Apple aconselha permanecer presente enquanto um técnico tiver acesso ao seu dispositivo. Para o app Buscar:

  1. iOS 27 ou posterior: abra o app Buscar, selecione seu iPhone, toque em Mais e depois em Reparo ou Troca. Nos reparos elegíveis, o Buscar permanece ativado durante todo o processo.
  2. iOS 26 ou anterior: desative o Buscar em Ajustes > [seu nome] > Buscar e ative-o novamente quando pegar o telefone de volta.

Passo 3: Se a loja ainda assim pedir a sua senha

Assistências independentes costumam pedir o código para testar o serviço. Pergunte para que precisam dele e escolha a opção que entrega o mínimo possível:

  • Digite você mesmo enquanto o técnico observa e permaneça no local durante os testes.
  • Teste junto na hora da retirada em vez de deixar o código anotado na loja.
  • Use uma senha temporária se realmente for obrigado a deixá-la. Troque antes de entregar o aparelho e volte para a sua senha habitual assim que chegar em casa.

Mesmo com um código temporário, tudo no celular fica aberto para quem o tiver em mãos. É exatamente para evitar isso que existem o modo de reparo ou uma segunda tranca.

Onde entra um aplicativo de cofre

A maioria dos espaços “privados” de um celular abre com o mesmo bloqueio de tela do próprio aparelho. A Pasta Trancada do Google Fotos funciona assim, de modo que qualquer pessoa com a sua senha também tem acesso a ela (A Pasta Trancada do Google Fotos é criptografada? explica o motivo). Isso é um portão, não uma fechadura. Uma fechadura de verdade tem a sua própria chave.

O Vaultine é esse tipo de fechadura. Os arquivos são criptografados no próprio aparelho com AES-256 e só abrem com o PIN exclusivo do Vaultine, separado da senha do celular. Entregue o código do telefone para a loja e o cofre continuará trancado. Se alguém abrir o aplicativo e pedir para você desbloqueá-lo, um Decoy Vault abre um segundo cofre inofensivo com um PIN diferente. Ele funciona da mesma maneira no iPhone e no Android, além de Mac e Windows, e uma frase de recuperação de 12 palavras resolve o problema caso você esqueça o PIN.

A única coisa que um cofre não consegue fazer sozinho é sobreviver a uma formatação completa. Se a assistência apagar o celular, os arquivos que só existiam em um cofre naquele aparelho vão embora com ele. A sincronização opcional com o Dropbox do Vaultine envia apenas dados criptografados; portanto, ative-a ou guarde uma cópia em outro lugar antes do conserto.

Resumo rápido

Antes de qualquer reparo: faça backup e confirme que ele terminou. Em um Samsung Galaxy, ative o Modo de manutenção. Em um Pixel, ative o Modo de reparo. Em um iPhone, siga o conselho da Apple: não entregue a senha, digite-a pessoalmente se necessário permanecendo no local, e configure o Buscar para o reparo. Se a assistência ainda precisar de um código, use um temporário e troque-o de volta depois. Tudo aquilo que você não pode correr o risco de que vejam deve ficar atrás de uma tranca que a senha do celular não abra. Para entender o que está em jogo se o aparelho nunca mais voltar, leia O que acontece com os seus dados quando seu celular é roubado.

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