На стойке приёмки в мастерской просят назвать код-пароль от телефона, и большинство людей сообщают его не задумываясь. На первый взгляд просьба кажется разумной: мастеру нужно проверить, работает ли новый экран или камера. Но этот код открывает на вашем смартфоне почти всё, а сам аппарат может пролежать на полке несколько дней. Разберёмся, что нужно сделать перед сдачей устройства в ремонт, как может помочь сам телефон и к чему код-пароль всё равно открывает доступ.

Что на самом деле открывает ваш код-пароль

Код-пароль защищает далеко не только экран блокировки. Он открывает фотографии, сообщения, электронную почту, заметки и большинство приложений, а на большинстве смартфонов даёт доступ ещё и к сохранённым паролям. Любой, у кого есть этот код, может сделать на телефоне всё то же самое, что и вы.

Это вовсе не значит, что в сервисе работают злоумышленники. Это значит лишь то, что вы доверяете каждому человеку, в чьи руки попадёт телефон за всё время, пока он находится в ремонте. Приведённые ниже шаги сужают круг того, чем вам приходится рисковать.

Шаг 1: Сначала сделайте резервную копию

Apple, Samsung и Google единодушны: перед любым ремонтом создайте резервную копию данных. Apple предупреждает, что после ремонта устройство может вернуться к вам с полностью очищенной памятью. Google поясняет: если при ремонте меняется деталь, связанная с накопителем, мастеру придётся удалить ваши данные даже при включённом Режиме обслуживания.

Убедитесь, что резервное копирование действительно завершилось. Владельцам iPhone компания Apple советует перед выходом из дома проверить, закончилась ли синхронизация с iCloud. И помните: всё, что хранится только в памяти самого телефона — включая файлы внутри приложения-сейфа, — исчезнет вместе с ним, если телефон сотрут.

Шаг 2: Включите режим ремонта на телефоне, если он есть

Samsung Galaxy: Режим обслуживания. На смартфонах и планшетах с оболочкой One UI 5 или выше откройте Настройки > Обслуживание устройства > Режим обслуживания (на некоторых моделях раздел называется «Батарея и обслуживание устройства») и нажмите Включить. Эту функцию также можно найти в приложении Samsung Members на вкладке «Поддержка». Телефон перезагрузится в отдельное ограниченное пространство, которое скроет ваши фотографии, видео, контакты и сообщения. Потребуется настроенная блокировка экрана и немного свободного места (Samsung указывает 1,5 ГБ на моделях с памятью 64 ГБ и 500 МБ на устройствах большего объёма). Чтобы вернуться в обычный режим, нажмите на уведомление Режима обслуживания, выберите Выйти и введите свой код блокировки. Всё, что было создано за время работы режима, будет удалено.

Google Pixel: Режим обслуживания. Им могут воспользоваться владельцы смартфонов Pixel с декабрьским обновлением Android 14 за 2023 год или новее, на которых свободно не менее 2 ГБ памяти. Перейдите в Настройки > Система > Режим обслуживания, следуйте подсказкам на экране, введите свой PIN-код и дождитесь перезагрузки телефона. Система запустит чистую копию Android в отдельном защищённом разделе. Собственная инструкция Google гласит: не сообщайте мастеру свой PIN-код, пароль или графический ключ. Когда вы выйдете из этого режима, любые изменения, сделанные во время ремонта, будут удалены.

Другие смартфоны Android. Перед походом в сервис поищите в Настройках режим ремонта или обслуживания. Если такой функции нет, воспользуйтесь шагами ниже.

iPhone: режима ремонта, скрывающего данные, нет. Правило Apple — никогда и никому не сообщать код-пароль устройства или пароль от вашего Аккаунта Apple. Компания подчёркивает, что ни сама Apple, ни её авторизованные сервисные центры не станут их спрашивать, хотя при некоторых видах программной поддержки вас могут попросить ввести код-пароль лично. Apple советует оставаться рядом, пока специалист работает с вашим устройством. Что касается службы «Локатор»:

  1. iOS 27 или новее: откройте приложение «Локатор», выберите свой iPhone, нажмите Еще, а затем — Ремонт или трейд-ин. При подходящих видах ремонта «Локатор» остаётся включённым на протяжении всего обслуживания.
  2. iOS 26 или старше: отключите «Локатор» в меню Настройки > [ваше имя] > Локатор и снова включите его, когда заберёте телефон.

Шаг 3: Если в мастерской всё равно просят код-пароль

В независимых мастерских код часто просят для того, чтобы протестировать устройство после ремонта. Уточните, зачем именно он нужен, и выберите вариант, который раскрывает минимум информации:

  • Введите код сами на глазах у мастера и побудьте рядом, пока он проводит проверку.
  • Проверьте устройство вместе при получении, вместо того чтобы оставлять код на бумажке.
  • Используйте временный код-пароль, если оставить его действительно необходимо. Смените код перед сдачей телефона и верните свой постоянный пароль сразу же, как только принесёте телефон домой.

Однако даже временный код открывает всё содержимое смартфона тому, у кого он оказался. Именно для защиты от этого и нужны режим ремонта или второй замок.

Где пригодится приложение-сейф

Большинство встроенных «личных» папок на телефоне открываются тем же кодом блокировки экрана, что и само устройство. Именно так устроена Личная папка в Google Фото, поэтому любой, кто знает ваш код-пароль, получает доступ и к ней (подробнее об этом рассказано в статье Зашифрована ли личная папка в Google Фото?). Это калитка, а не замок. У настоящего замка должен быть свой собственный ключ.

Vaultine — как раз такой замок. Файлы шифруются прямо на устройстве по стандарту AES-256 и открываются только собственным PIN-кодом Vaultine, который никак не связан с кодом от телефона. Даже если вы передадите мастерской код от смартфона, сейф останется закрытым. А если кто-то откроет приложение и попросит вас разблокировать его, функция Decoy Vault позволит по другому PIN-коду открыть второй, безобидный сейф. Приложение одинаково работает на iPhone и Android, а также на Mac и Windows, а на случай забытого PIN-кода предусмотрена фраза восстановления из 12 слов.

Единственное, чего не может пережить ни один локальный сейф сам по себе, — это полный сброс устройства. Если в мастерской сотрут память телефона, файлы, которые хранились только в сейфе на этом аппарате, пропадут вместе с ним. Необязательная синхронизация с Dropbox в Vaultine выгружает данные исключительно в зашифрованном виде — включите её или сохраните резервную копию в другом месте до того, как отдадите телефон в ремонт.

Коротко о главном

Перед любым ремонтом сделайте резервную копию и убедитесь, что она завершилась. На Samsung Galaxy включите Режим обслуживания. На Pixel включите Режим обслуживания. На iPhone следуйте рекомендациям Apple: не передавайте никому код-пароль, при необходимости вводите его лично в своём присутствии и подготовьте «Локатор» к ремонту. Если мастерской всё же нужен код, поставьте временный и смените его после возврата. Всё, что ни в коем случае не должно попасться на глаза посторонним, должно храниться за замком, который не открывается кодом от телефона. А о том, чем грозит безвозвратная потеря смартфона, читайте в материале Что будет с вашими данными, если телефон украдут.

Попробуйте бесплатно для хранения до 10 файлов на vaultine.app.