เคาน์เตอร์รับซ่อมมักขอรหัสผ่านหน้าจอของคุณ และคนส่วนใหญ่ก็บอกไปโดยไม่ได้คิดอะไร ผิวเผินแล้วดูเหมือนเป็นคำขอที่สมเหตุสมผล เพราะช่างต้องการทดสอบว่าหน้าจอหรือกล้องที่เปลี่ยนใหม่ใช้งานได้ปกติหรือไม่ แต่รหัสชุดนั้นเปิดได้เกือบทุกอย่างในโทรศัพท์ของคุณ และเครื่องอาจต้องวางอยู่บนชั้นในร้านนานหลายวัน นี่คือสิ่งที่คุณควรทำก่อนส่งมอบเครื่อง สิ่งที่โทรศัพท์ของคุณช่วยป้องกันได้ และสิ่งที่รหัสผ่านยังคงเปิดเผยออกไป
รหัสผ่านหน้าจอของคุณเปิดอะไรได้บ้างจริงๆ
รหัสผ่านของคุณไม่ได้เป็นแค่กุญแจปลดล็อกหน้าจอเท่านั้น แต่มันเปิดทั้งรูปภาพ ข้อความ อีเมล โน้ต และแอปส่วนใหญ่ รวมถึงเปิดดูรหัสผ่านที่คุณบันทึกไว้ในโทรศัพท์เกือบทุกรุ่นได้ด้วย ใครก็ตามที่มีรหัสนี้สามารถทำทุกอย่างในโทรศัพท์เครื่องนั้นได้เหมือนที่คุณทำ
นั่นไม่ได้แปลว่าร้านซ่อมคิดร้ายกับคุณเสมอไป แต่มันแปลว่าคุณกำลังฝากความไว้ใจไว้กับทุกคนที่หยิบจับโทรศัพท์ระหว่างที่เครื่องอยู่ที่ร้าน ตลอดระยะเวลาที่ฝากไว้ ขั้นตอนด้านล่างนี้จะช่วยจำกัดขอบเขตความเสี่ยงที่คุณต้องแบกรับ
ขั้นตอนที่ 1: สำรองข้อมูลก่อนเสมอ
Apple, Samsung และ Google พูดตรงกันทั้งหมดว่า ให้สำรองข้อมูลก่อนการซ่อมทุกครั้ง Apple เตือนว่าอุปกรณ์ของคุณอาจถูกล้างข้อมูลเมื่อคุณได้รับคืน ส่วน Google ระบุว่าหากการซ่อมต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ช่างจะต้องลบข้อมูลของคุณแม้จะเปิดโหมดการซ่อมไว้ก็ตาม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสำรองข้อมูลเสร็จสมบูรณ์แล้วจริงๆ สำหรับ iPhone ทาง Apple แนะนำให้ตรวจดูว่า iCloud ซิงค์ข้อมูลเสร็จเรียบร้อยก่อนออกจากบ้าน และอย่าลืมว่าข้อมูลใดที่มีอยู่เฉพาะในตัวเครื่องเท่านั้น รวมถึงไฟล์ที่อยู่ในแอปตู้นิรภัย จะหายไปพร้อมกับเครื่องทันทีหากโทรศัพท์ถูกล้างข้อมูล
ขั้นตอนที่ 2: ใช้โหมดซ่อมของโทรศัพท์ หากมีให้ใช้
Samsung Galaxy: โหมดการบำรุงรักษา บนโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่ใช้ One UI 5 ขึ้นไป ให้ไปที่ การตั้งค่า > การดูแลอุปกรณ์ > โหมดการบำรุงรักษา (ในบางรุ่นจะเรียกว่า แบตเตอรี่และการดูแลอุปกรณ์) แล้วแตะ เปิด นอกจากนี้ยังเข้าผ่านแอป Samsung Members ในแท็บ การสนับสนุน ได้อีกด้วย โทรศัพท์จะรีสตาร์ทเข้าสู่พื้นที่แยกที่จำกัดสิทธิ์เพื่อซ่อนรูปภาพ วิดีโอ รายชื่อติดต่อ และข้อความของคุณ คุณต้องตั้งล็อกหน้าจอไว้และมีพื้นที่ว่างพอสมควร (Samsung ระบุไว้ที่ 1.5GB สำหรับรุ่นความจุ 64GB และ 500MB สำหรับรุ่นความจุสูงกว่า) หากต้องการออกจากโหมด ให้แตะการแจ้งเตือนโหมดการบำรุงรักษา เลือก ออก แล้วป้อนรหัสล็อกหน้าจอของคุณ ข้อมูลใดๆ ที่ถูกสร้างขึ้นระหว่างเปิดโหมดนี้จะถูกลบทิ้งทั้งหมด
Google Pixel: โหมดการซ่อม โทรศัพท์ Pixel ที่อัปเดต Android 14 ประจำเดือนธันวาคม 2023 ขึ้นไป และมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 2 GB สามารถใช้งานโหมดนี้ได้ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > โหมดการซ่อม ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ป้อนรหัส PIN ของคุณ แล้วรอให้เครื่องรีสตาร์ท ระบบจะเปิด Android ชุดใหม่ที่สะอาดในพาร์ติชันปลอดภัยที่แยกออกมา คำแนะนำของ Google เองระบุไว้ชัดเจนว่า อย่าแชร์ PIN รหัสผ่าน หรือรูปแบบการปลดล็อกให้กับช่างเทคนิค เมื่อคุณออกจากโหมด การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำไว้ระหว่างการซ่อมจะถูกลบออก
โทรศัพท์ Android รุ่นอื่นๆ ลองค้นหาตัวเลือกสำหรับการซ่อมหรือการบำรุงรักษาในเมนูการตั้งค่าก่อนเดินทางไปที่ร้าน หากไม่มี ขั้นตอนถัดไปด้านล่างคือทางเลือกที่คุณทำได้
iPhone: ไม่มีโหมดซ่อมที่ซ่อนข้อมูลของคุณ คำแนะนำของ Apple คือห้ามให้รหัสผ่านอุปกรณ์หรือรหัสผ่านบัญชี Apple กับใครเด็ดขาด Apple ยืนยันว่าทั้ง Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจะไม่ขอรหัสเหล่านี้ แม้ว่าในการช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์บางกรณีคุณอาจต้องเป็นผู้ป้อนรหัสผ่านด้วยตัวเองก็ตาม โดย Apple แนะนำให้คุณอยู่เฝ้าหน้างานตลอดเวลาที่ช่างเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ สำหรับแอปค้นหาของฉัน:
- iOS 27 ขึ้นไป: เปิดแอปค้นหาของฉัน เลือก iPhone ของคุณ แตะ เพิ่มเติม แล้วเลือก ซ่อมหรือแลกเปลี่ยน สำหรับการซ่อมที่เข้าเกณฑ์ ฟีเจอร์ค้นหาของฉันจะยังคงเปิดทำงานอยู่ตลอดกระบวนการ
- iOS 26 หรือก่อนหน้า: ปิดค้นหาของฉันใน การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > ค้นหาของฉัน แล้วค่อยเปิดกลับมาใหม่เมื่อได้รับโทรศัพท์คืน
ขั้นตอนที่ 3: หากร้านซ่อมยังคงต้องการรหัสผ่านของคุณ
ร้านซ่อมทั่วไปมักขอรหัสเพื่อใช้ทดสอบเครื่องหลังซ่อมเสร็จ ให้ถามก่อนว่าต้องใช้ทำอะไรบ้าง แล้วเลือกวิธีที่เปิดเผยข้อมูลน้อยที่สุด:
- กดรหัสด้วยตัวเอง ต่อหน้าช่าง และยืนรออยู่ตรงนั้นระหว่างที่ช่างทำการทดสอบ
- ทดสอบพร้อมกันตอนรับเครื่อง แทนที่จะทิ้งรหัสผ่านไว้ที่ร้าน
- ใช้รหัสผ่านชั่วคราว หากคุณจำเป็นต้องทิ้งรหัสไว้จริงๆ โดยเปลี่ยนรหัสก่อนส่งมอบเครื่อง และเปลี่ยนกลับเป็นรหัสเดิมทันทีที่นำโทรศัพท์กลับถึงบ้าน
แต่ถึงจะใช้รหัสชั่วคราว ทุกอย่างในโทรศัพท์ก็ยังเปิดโล่งสำหรับใครก็ตามที่รู้รหัสนั้นอยู่ดี นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เราต้องมีโหมดซ่อมหรือกุญแจล็อกชั้นที่สอง
แอปตู้นิรภัยเข้ามาช่วยตรงไหน
พื้นที่ “ส่วนตัว” ส่วนใหญ่บนโทรศัพท์มักเปิดด้วยรหัสล็อกหน้าจอเดียวกับตัวเครื่อง โฟลเดอร์ที่ล็อกของ Google Photos ก็ทำงานแบบนั้น ดังนั้นใครที่มีรหัสผ่านโทรศัพท์ของคุณจึงเปิดเข้าไปดูได้ทั้งหมด (อ่านเหตุผลเพิ่มเติมได้ใน โฟลเดอร์ที่ล็อกของ Google Photos เข้ารหัสหรือไม่?) แบบนั้นเรียกว่าประตูรั้ว ไม่ใช่แม่กุญแจ เพราะแม่กุญแจที่แท้จริงต้องมีลูกกุญแจเฉพาะของตัวเอง
Vaultine คือแม่กุญแจแบบนั้น ไฟล์จะถูกเข้ารหัสตั้งแต่ในตัวเครื่องด้วยมาตรฐาน AES-256 และเปิดได้ด้วยรหัส PIN เฉพาะของ Vaultine เท่านั้น ซึ่งแยกขาดจากรหัสผ่านหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ ต่อให้คุณบอกรหัสโทรศัพท์กับร้านซ่อม ตู้นิรภัยก็ยังคงปิดสนิท และหากมีคนเปิดแอปขึ้นมาแล้วขอให้คุณปลดล็อก ฟีเจอร์ Decoy Vault ก็สามารถเปิดตู้นิรภัยใบที่สองที่ไม่มีข้อมูลสำคัญด้วยรหัส PIN อีกชุดหนึ่งได้ แอปทำงานเหมือนกันทั้งบน iPhone และ Android รวมถึง Mac และ Windows และมี วลีการกู้คืน 12 คำช่วยกู้ข้อมูลในกรณีที่คุณลืมรหัส PIN
สิ่งเดียวที่ตู้นิรภัยไม่สามารถรับมือได้ด้วยตัวมันเองคือการล้างเครื่อง หากร้านซ่อมลบข้อมูลทั้งเครื่อง ไฟล์ที่มีอยู่เฉพาะในตู้นิรภัยบนโทรศัพท์เครื่องนั้นก็จะหายไปด้วย ฟีเจอร์ซิงค์ผ่าน Dropbox แบบเลือกเปิดได้ของ Vaultine จะอัปโหลดเฉพาะข้อมูลที่เข้ารหัสแล้วเท่านั้น ดังนั้นควรเปิดใช้งานไว้ หรือสำรองไฟล์เก็บไว้ที่อื่นก่อนส่งซ่อม
สรุปสั้นๆ
ก่อนส่งซ่อมทุกครั้ง ให้สำรองข้อมูลและตรวจสอบว่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว บน Samsung Galaxy ให้เปิดโหมดการบำรุงรักษา บน Pixel ให้เปิดโหมดการซ่อม บน iPhone ให้ทำตามคำแนะนำของ Apple คืออย่าส่งมอบรหัสผ่าน ให้กดเองหากจำเป็นโดยยืนเฝ้าอยู่ด้วย และตั้งค่าค้นหาของฉันสำหรับการซ่อม หากร้านยังต้องใช้รหัสจริงๆ ให้ตั้งรหัสชั่วคราวแล้วค่อยเปลี่ยนกลับภายหลัง สิ่งใดที่คุณยอมให้คนอื่นเห็นไม่ได้ ควรเก็บไว้หลังกุญแจล็อกที่รหัสโทรศัพท์เปิดไม่ได้ และหากต้องการรู้ว่ามีความเสี่ยงอะไรบ้างหากโทรศัพท์ไม่ได้กลับคืนมาอีกเลย สามารถอ่านต่อได้ที่ เกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของคุณเมื่อโทรศัพท์ถูกขโมย
ทดลองใช้งานฟรีได้สูงสุด 10 ไฟล์ที่ vaultine.app
