Quầy tiếp nhận sửa chữa hỏi mật mã của bạn và hầu hết mọi người đều đọc ngay mà không suy nghĩ nhiều. Nhìn bề ngoài, yêu cầu đó nghe có vẻ hợp lý: kỹ thuật viên muốn kiểm tra xem màn hình hay cụm camera mới thay đã hoạt động tốt chưa. Nhưng dãy mã đó mở được gần như mọi thứ trên điện thoại của bạn, và chiếc máy có thể nằm trên kệ suốt nhiều ngày. Dưới đây là những việc cần làm trước khi giao máy, cách chính chiếc điện thoại có thể bảo vệ bạn, và những gì mật mã vẫn làm lộ ra.
Mật mã của bạn thực sự mở được những gì
Mật mã không chỉ dừng lại ở màn hình khóa. Nó mở toàn bộ ảnh, tin nhắn, email, ghi chú cùng hầu hết ứng dụng của bạn, và trên phần lớn điện thoại, nó mở luôn cả kho mật khẩu đã lưu. Bất kỳ ai nắm mật mã đều có thể làm mọi việc trên chiếc điện thoại đó giống hệt như bạn.
Điều đó không có nghĩa là tiệm sửa chữa có ý đồ xấu với bạn. Nhưng điều đó có nghĩa là bạn đang đặt lòng tin vào tất cả những ai chạm tay vào chiếc điện thoại trong suốt quãng thời gian máy nằm lại tiệm. Các bước dưới đây sẽ thu hẹp phạm vi mà sự tin tưởng đó phải gánh chịu.
Bước 1: Sao lưu dữ liệu trước tiên
Apple, Samsung và Google đều khuyên chung một điều: hãy sao lưu trước bất kỳ lần sửa chữa nào. Apple cảnh báo rằng thiết bị của bạn có thể đã bị xóa trắng khi nhận lại. Google cho biết nếu ca sửa chữa phải thay thế linh kiện liên quan đến bộ nhớ lưu trữ, kỹ thuật viên buộc phải xóa dữ liệu của bạn ngay cả khi đã bật Chế độ sửa chữa.
Hãy kiểm tra chắc chắn rằng quá trình sao lưu đã hoàn tất. Trên iPhone, Apple gợi ý bạn nên xác nhận iCloud đã đồng bộ xong trước khi lên đường. Và hãy nhớ rằng bất cứ thứ gì chỉ tồn tại duy nhất trên chiếc điện thoại đó, bao gồm cả các tệp nằm trong ứng dụng kho bảo mật, đều sẽ biến mất theo máy nếu điện thoại bị xóa sạch.
Bước 2: Dùng chế độ sửa chữa của điện thoại, nếu có
Samsung Galaxy: Chế độ bảo trì. Trên điện thoại và máy tính bảng chạy One UI 5 trở lên, hãy vào Cài đặt > Chăm sóc thiết bị > Chế độ bảo trì (được gọi là Pin và chăm sóc thiết bị trên một số kiểu máy) rồi nhấn Bật. Tính năng này cũng có trong ứng dụng Samsung Members dưới tab Hỗ trợ. Điện thoại sẽ khởi động lại vào một không gian riêng biệt, giới hạn quyền truy cập để ẩn ảnh, video, danh bạ và tin nhắn của bạn. Bạn cần thiết lập khóa màn hình và có một chút dung lượng trống (Samsung nêu mức 1,5GB trên các mẫu 64GB và 500MB trên các mẫu dung lượng lớn hơn). Để rời khỏi chế độ này, hãy nhấn vào thông báo Chế độ bảo trì, chọn Thoát và nhập mã khóa màn hình của bạn. Mọi thứ được tạo ra trong lúc chế độ này bật sẽ bị xóa sạch.
Google Pixel: Chế độ sửa chữa. Các máy Pixel đã cài bản cập nhật Android 14 tháng 12 năm 2023 trở lên và còn trống ít nhất 2 GB có thể sử dụng tính năng này. Hãy vào Cài đặt > Hệ thống > Chế độ sửa chữa, làm theo hướng dẫn trên màn hình, nhập mã PIN của bạn và để điện thoại khởi động lại. Máy sẽ chạy một bản Android sạch trên phân vùng bảo mật riêng biệt. Hướng dẫn từ chính Google nêu rõ: đừng chia sẻ mã PIN, mật khẩu hoặc hình mở khóa của bạn cho kỹ thuật viên. Khi bạn thoát, mọi thay đổi thực hiện trong quá trình sửa chữa sẽ được gỡ bỏ.
Các điện thoại Android khác. Hãy tìm trong phần Cài đặt xem máy có tùy chọn sửa chữa hoặc bảo trì nào không trước khi mang đi. Nếu không có, các bước bên dưới chính là giải pháp dành cho bạn.
iPhone: không có chế độ sửa chữa ẩn dữ liệu. Hướng dẫn của Apple là tuyệt đối không đưa mật mã thiết bị hay mật khẩu Tài khoản Apple của bạn cho bất kỳ ai. Apple khẳng định cả Apple lẫn các Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của hãng đều sẽ không yêu cầu những thông tin này, dù với một số hỗ trợ phần mềm nhất định, bạn có thể được đề nghị tự tay nhập mật mã. Apple khuyên bạn nên trực tiếp có mặt trong lúc kỹ thuật viên truy cập vào thiết bị của mình. Đối với tính năng Tìm:
- iOS 27 trở lên: mở ứng dụng Tìm, chọn iPhone của bạn, chạm vào Thêm, sau đó chọn Sửa chữa hoặc trao đổi. Với các ca sửa chữa đủ điều kiện, tính năng Tìm vẫn tiếp tục bật trong suốt quá trình bảo dưỡng.
- iOS 26 trở về trước: tắt tính năng Tìm trong Cài đặt > [tên của bạn] > Tìm, và bật lại khi bạn nhận lại điện thoại.
Bước 3: Nếu cửa hàng vẫn yêu cầu mật mã của bạn
Các tiệm sửa chữa bên thứ ba thường hỏi mật mã để kiểm tra máy sau khi sửa xong. Hãy hỏi rõ họ cần mật mã để kiểm tra phần nào, rồi chọn phương án tiết lộ ít thông tin nhất:
- Tự tay nhập mật mã dưới sự quan sát của kỹ thuật viên và ở lại chờ trong lúc họ kiểm tra.
- Cùng kiểm tra lúc nhận máy thay vì để lại mật mã tại cửa hàng.
- Dùng mật mã tạm thời nếu bạn thực sự buộc phải để lại mã. Hãy đổi mật mã trước khi giao máy và đổi về mật mã quen thuộc ngay khi mang điện thoại về nhà.
Dù dùng mật mã tạm thời, toàn bộ nội dung trên điện thoại vẫn mở toang trước bất kỳ ai cầm mã đó. Đó chính là lý do bạn cần đến chế độ sửa chữa hoặc một lớp khóa thứ hai.
Vị trí của một kho bảo mật
Hầu hết các không gian “riêng tư” có sẵn trên điện thoại đều mở bằng chính khóa màn hình của thiết bị. Thư mục bảo mật của Google Photos hoạt động theo cách đó, nên ai có mật mã điện thoại của bạn cũng sẽ mở được luôn thư mục này (Thư mục bảo mật của Google Photos có được mã hóa không? giải thích lý do chi tiết). Đó chỉ là một cánh cổng chắn, không phải ổ khóa. Một ổ khóa thực thụ phải có chìa khóa riêng của nó.
Vaultine là kiểu ổ khóa như vậy. Các tệp được mã hóa ngay trên thiết bị bằng chuẩn AES-256 và chỉ mở được bằng mã PIN riêng của Vaultine, tách biệt hoàn toàn với mật mã điện thoại của bạn. Dù bạn có đưa mật mã điện thoại cho tiệm sửa chữa, kho lưu trữ vẫn đóng kín. Nếu ai đó mở ứng dụng lên và yêu cầu bạn mở khóa, tính năng Decoy Vault sẽ mở ra một kho thứ hai vô hại bằng một mã PIN khác. Ứng dụng hoạt động đồng nhất trên iPhone và Android, cùng với Mac và Windows, đồng thời cụm từ phục hồi gồm 12 từ sẽ giúp bạn lấy lại quyền truy cập nếu chẳng may quên mã PIN.
Có một điều mà bản thân kho bảo mật không thể tự vượt qua: lệnh xóa trắng toàn bộ thiết bị. Nếu tiệm sửa chữa xóa sạch điện thoại, những tệp chỉ tồn tại duy nhất trong kho trên chiếc máy đó cũng sẽ mất theo. Tính năng đồng bộ Dropbox tùy chọn của Vaultine chỉ tải lên dữ liệu đã mã hóa, vì vậy hãy bật tính năng này, hoặc lưu một bản sao ở nơi khác, trước khi mang máy đi sửa.
Tóm tắt ngắn gọn
Trước mọi lần sửa chữa: hãy sao lưu và kiểm tra chắc chắn quá trình sao lưu đã hoàn tất. Trên Samsung Galaxy, hãy bật Chế độ bảo trì. Trên Pixel, hãy bật Chế độ sửa chữa. Trên iPhone, hãy làm theo lời khuyên của Apple: không giao mật mã, tự tay nhập nếu được yêu cầu trong lúc có mặt tại chỗ, và thiết lập tính năng Tìm cho việc sửa chữa. Nếu cửa hàng vẫn cần mã, hãy dùng một mật mã tạm thời rồi đổi lại sau đó. Bất cứ thứ gì bạn không thể để người lạ nhìn thấy đều thuộc về phía sau một ổ khóa mà mật mã điện thoại không thể mở được. Để biết những rủi ro lớn hơn nếu chiếc điện thoại không bao giờ quay trở lại, hãy xem bài viết Điều gì xảy ra với dữ liệu khi điện thoại của bạn bị đánh cắp.
Dùng thử miễn phí với tối đa 10 tệp tại vaultine.app.
