No balcão da loja de reparações pedem-lhe o código de acesso e a maioria das pessoas entrega-o sem pensar duas vezes. À superfície, parece um pedido razoável: o técnico quer verificar se o novo ecrã ou a câmara funciona. Mas esse código abre quase tudo no seu telemóvel, e o aparelho pode ficar numa prateleira durante dias. Eis o que deve fazer antes de o entregar, o que o seu telemóvel pode fazer para ajudar e o que o código continua a expor.

O que o seu código realmente abre

O seu código não serve apenas para o ecrã de bloqueio. Abre as suas fotografias, mensagens, e-mail, notas e a maioria das aplicações e, na maioria dos telemóveis, abre também as palavras-passe guardadas. Quem o tiver pode fazer nesse telemóvel tudo o que você próprio consegue fazer.

Isto não significa que a loja lhe queira fazer mal. Significa que está a confiar em todas as pessoas que tocam no telemóvel enquanto ele lá estiver, durante todo o tempo em que lá permanecer. Os passos abaixo reduzem o alcance que essa confiança tem de cobrir.

Passo 1: Faça primeiro uma cópia de segurança

A Apple, a Samsung e a Google dizem todas o mesmo: faça uma cópia de segurança antes de qualquer reparação. A Apple avisa que o seu dispositivo pode ter sido apagado quando lhe for devolvido. A Google indica que, se uma reparação substituir uma peça que afete o armazenamento, o técnico terá de eliminar os seus dados mesmo em Modo de reparação.

Verifique se a cópia de segurança chegou mesmo ao fim. Num iPhone, a Apple sugere confirmar se o iCloud concluiu a sincronização antes de sair. E lembre-se de que tudo o que existe apenas no telemóvel, incluindo ficheiros dentro de uma aplicação de cofre, desaparece com ele se o aparelho for limpo.

Passo 2: Use o modo de reparação do telemóvel, se tiver um

Samsung Galaxy: Modo de manutenção. Em telemóveis e tablets com One UI 5 ou superior, aceda a Definições > Manutenção do dispositivo > Modo de manutenção (designado Bateria e manutenção do dispositivo nalguns modelos) e toque em Ligar. Também se encontra na aplicação Samsung Members, no separador Assistência. O telemóvel reinicia num espaço separado e restrito que oculta as suas fotografias, vídeos, contactos e mensagens. Precisa de um bloqueio de ecrã e de algum espaço livre (a Samsung indica 1,5 GB nos modelos de 64 GB e 500 MB nos modelos maiores). Para sair, toque na notificação do Modo de manutenção, escolha Sair e introduza o seu código de bloqueio. Tudo o que foi criado enquanto esteve ativo é eliminado.

Google Pixel: Modo de reparação. Os telemóveis Pixel com a atualização de dezembro de 2023 do Android 14 ou posterior, com pelo menos 2 GB livres, podem utilizá-lo. Aceda a Definições > Sistema > Modo de reparação, siga as instruções no ecrã, introduza o seu PIN e deixe o telemóvel reiniciar. Inicia uma cópia limpa do Android numa partição segura separada. A própria instrução da Google é clara: não partilhe o seu PIN, palavra-passe ou padrão com o técnico. Quando sair, quaisquer alterações efetuadas durante a reparação são removidas.

Outros telemóveis Android. Procure nas Definições uma opção de reparação ou manutenção antes de ir. Se não existir nenhuma, os passos abaixo são o que tem ao seu dispor.

iPhone: nenhum modo de reparação que oculte os seus dados. A orientação da Apple é nunca dar o código do dispositivo nem a palavra-passe da sua Conta Apple a ninguém. A Apple afirma que nem a Apple nem os seus Centros de Assistência Autorizados os pedirão, embora para algum suporte de software lhe possa ser pedido que introduza o código pessoalmente. A Apple aconselha a permanecer presente enquanto um técnico tiver acesso ao seu dispositivo. Para a aplicação Encontrar:

  1. iOS 27 ou posterior: abra a aplicação Encontrar, selecione o seu iPhone, toque em Mais e depois em Reparação ou retoma. Para reparações elegíveis, a funcionalidade Encontrar mantém-se ativa durante todo o processo.
  2. iOS 26 ou anterior: desative a funcionalidade Encontrar em Definições > [o seu nome] > Encontrar e volte a ativá-la quando recuperar o telemóvel.

Passo 3: Se a loja continuar a pedir o seu código

As lojas independentes pedem-no frequentemente para poderem testar a reparação. Pergunte para que precisam dele e escolha a opção que revela menos:

  • Introduza-o pessoalmente enquanto o técnico observa e permaneça no local enquanto testam.
  • Teste em conjunto na recolha em vez de deixar o código na loja.
  • Use um código temporário se tiver mesmo de o deixar. Altere-o antes de entregar o telemóvel e volte a repor o seu código habitual assim que chegar a casa.

Mesmo com um código temporário, tudo no telemóvel se abre para quem o tiver. É precisamente para isso que serve um modo de reparação ou uma segunda fechadura.

Onde entra um cofre

A maioria dos espaços «privados» num telemóvel abre com o mesmo bloqueio de ecrã do próprio aparelho. A Pasta Trancada do Google Fotos funciona dessa forma, pelo que qualquer pessoa com o seu código também consegue aceder-lhe (A Pasta Trancada do Google Fotos é encriptada? explica porquê). Isso é um portão, não uma fechadura. Uma verdadeira fechadura tem a sua própria chave.

O Vaultine é esse tipo de fechadura. Os ficheiros são encriptados no dispositivo com AES-256 e só abrem com o PIN próprio do Vaultine, separado do código do seu telemóvel. Entregue o código do telemóvel à loja e o cofre permanece fechado. Se alguém abrir a aplicação e lhe pedir para a desbloquear, um Decoy Vault abre um segundo cofre inofensivo com um PIN diferente. Funciona da mesma forma no iPhone e no Android, bem como no Mac e no Windows, e uma frase de recuperação de 12 palavras protege-o caso se esqueça do PIN.

Há uma coisa que um cofre não consegue fazer sozinho: sobreviver a uma limpeza completa do aparelho. Se a loja apagar o telemóvel, os ficheiros que apenas existem num cofre nesse telemóvel desaparecem com ele. A sincronização opcional com o Dropbox do Vaultine carrega apenas dados encriptados; por isso, ative-a ou guarde uma cópia noutro local antes da reparação.

A versão curta

Antes de qualquer reparação: faça uma cópia de segurança e confirme que terminou. Num Samsung Galaxy, ative o Modo de manutenção. Num Pixel, ative o Modo de reparação. Num iPhone, siga o conselho da Apple: não entregue o código, introduza-o pessoalmente se lhe for pedido mantendo-se presente, e configure a funcionalidade Encontrar para a reparação. Se a loja continuar a precisar de um código, utilize um temporário e altere-o de volta depois. Tudo o que não se pode dar ao luxo de deixar ver deve estar atrás de uma fechadura que o código do telemóvel não abra. Para saber o que está em causa se o telemóvel nunca mais voltar, veja O que acontece aos seus dados quando o seu telemóvel é roubado.

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